Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations de soins esthétiques, de beauté et de bien-être proposées par Silhouet Marine.

Raison sociale

SILHOUET MARINE

SIRET

439 979 303 00021

Siège

1 bis Route des Poivriers, 97425 Les Avirons, La Réunion

Représentée par

Anathalie Marie Dorseuil

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

L'institut propose notamment des soins du visage, des soins du corps, des massages, des épilations, des prestations de manucure et de beauté des pieds, ainsi que tout service complémentaire indiqué lors de la prise de rendez-vous.

Les descriptions et durées communiquées sur le site sont indicatives. Le professionnel peut adapter le protocole selon l'état de la peau, les contre-indications éventuelles ou le temps disponible.

Les rendez-vous s'effectuent par téléphone au 0692 43 19 70 (mobile) ou au 0262 25 61 18 (fixe), via le formulaire de contact du site, ou directement à l'institut selon les disponibilités.

La réservation est considérée comme ferme dès confirmation orale ou écrite par l'institut. Un acompte peut être demandé pour certaines prestations ou forfaits — modalités précisées lors de la réservation ([À COMPLÉTER] si applicable).

Toute annulation ou report doit être signalé au moins 24 heures avant l'heure du rendez-vous, par téléphone.

• Annulation ou report respectant le délai de 24 h : sans frais.
• Annulation tardive (moins de 24 h) ou absence non justifiée : la prestation peut être due en tout ou partie, ou un avoir peut être refusé, à la discrétion de l'institut.
• En cas de force majeure (maladie grave, intempéries exceptionnelles, etc.), l'institut étudiera les situations au cas par cas.

En cas de retard du client, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, sans diminution du prix. Au-delà de 15 minutes de retard sans information, le rendez-vous pourra être considéré comme annulé.

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsqu'elles s'appliquent. Ils sont susceptibles d'évoluer ; le prix applicable est celui confirmé lors de la réservation ou affiché en institut.

Moyens de paiement acceptés : espèces et carte bancaire. Le règlement s'effectue à l'issue de la prestation, sauf disposition contraire (acompte, forfait, carte cadeau).

Les avoirs éventuels sont personnels, non remboursables en espèces, et valables pour la durée indiquée sur le document remis ([À COMPLÉTER — durée de validité]). Les cartes cadeaux, le cas échéant, suivent les mêmes principes sauf mention contraire.

Le client s'engage à informer l'esthéticienne de toute pathologie, allergie, grossesse, traitement médical ou contre-indication susceptible d'affecter la réalisation du soin.

Silhouet Marine met en œuvre les diligences professionnelles habituelles. La responsabilité de l'institut ne saurait être engagée en cas de non-révélation d'une information essentielle par le client, d'allergie non déclarée, ou de résultats variables selon les organismes.

Les bijoux et effets personnels restent sous la responsabilité du client pendant la prestation.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats conclus à distance ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec l'accord préalable exprès du consommateur (art. L221-28).

Pour une réservation de prestation à exécuter à une date déterminée (rendez-vous en institut), les règles d'annulation prévues à l'article 4 s'appliquent. Toute demande de report ou d'annulation avant exécution doit respecter le délai de 24 heures.

Pour toute réclamation, contactez d'abord l'institut au 0692 43 19 70 (ou 0262 25 61 18) ou à l'adresse 1 bis Route des Poivriers, 97425 Les Avirons, La Réunion.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Médiateur compétent : [À COMPLÉTER — nom et site du médiateur]. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les données collectées lors de la prise de contact ou de rendez-vous sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.